DÉLAIS DE LIVRAISON

EXPÉDITION.

Nous comprenons qu'en tant que client, vous vous attendez à recevoir votre commande le plus rapidement possible. C'est pourquoi nous nous efforçons de livrer votre achat dans un délai de 48 heures à compter de la réception de la commande, bien que cela dépende de la disponibilité de l'article sélectionné.

Bien que nous ayons de nombreux produits en stock, d'autres références doivent être commandées. Pour chaque article, nous indiquons le délai de livraison approximatif, vous devez donc tenir compte de cette information avant d'effectuer votre achat..

En période de campagnes ou de promotions telles que les soldes ou le Black Friday, les délais de livraison ne sont pas garantis et les livraisons peuvent être retardées.

Pour savoir quand votre commande sera expédiée, surveillez votre boîte aux lettres électronique. Nous vous enverrons une confirmation d'expédition vous informant que votre commande a quitté notre entrepôt. Vous devriez donc recevoir votre commande dans un délai de 24 à 72 heures. Aucune livraison n'est effectuée le samedi, le dimanche ou les jours fériés.

Si vous passez votre commande un jour ouvrable avant 14h, elle sera traitée dans le système le jour même, mais le week-end ou les jours fériés, les commandes sont traitées le jour ouvrable suivant.

* Les produits personnalisés ont un délai de livraison de 30 jours à compter de la confirmation de la conception.

** Nous ne livrons pas aux Islas Canarias. Contactez-nous pour plus d'informations à l'adresse atencioncliente@covercash.es

LES FRAIS DE LIVRAISON.

Les frais de port sont facturés en fonction du poids ou du volume de la marchandise. Toutes les commandes ont un coût d'expédition adapté aux caractéristiques de la commande.

Vous pourrez voir les frais d'expédition dans le détail de la commande avant la fin du processus et ils varieront en fonction de l'ajout ou de la suppression de produits dans votre panier. N'oubliez pas qu'à partir de 150 €, les frais de port sont gratuits dans la péninsule et les îles Baléares !

LE SUIVI DE MON ENVOI.

Vous pouvez suivre votre envoi grâce au code d'achat que vous recevrez dans la confirmation de votre commande. Vous pouvez nous écrire à atencioncliente@covercash.es ou nous appeler au 673 90 42 53 de 09h00 à 14h00 et de 16h00 à 19h00 du lundi au vendredi.

COMMENT SE FAIT LA LIVRAISON ?.

Toutes les commandes sont envoyées par DHL, mais Covercash se réserve le droit de changer d'agence de transport en fonction du volume ou du poids, en garantissant toujours le service le meilleur et le plus rapide.

La livraison des marchandises n'a lieu que du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h 30.

Les commandes de plus de trois colis seront expédiées sur des palettes et seront livrées au niveau de la rue, seules les commandes de un ou deux colis seront livrées.

PUIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE DANS UN CRÉNEAU HORAIRE PRÉCIS ?.

Vous pouvez indiquer vos préférences concernant le délai de livraison dans la boîte de commentaires que vous trouverez avant de finaliser votre commande.

Nous transmettrons ces informations à l'agence de transport, mais il peut être difficile de les respecter car elles dépendent de l'itinéraire du transporteur. Si votre commande est urgente, nous vous recommandons de nous appeler d'abord pour confirmer les délais de livraison ou pour organiser l'enlèvement.

PUIS-JE RÉCUPÉRER MA COMMANDE ?.

Nous vous offrons la possibilité de retirer votre commande dans nos installations situées à Séville. Nous vous recommandons de nous contacter afin que nous puissions confirmer la disponibilité et l'adresse de retrait.

Nous vous fournirons un coupon de réduction pour que le système ne vous facture pas les frais d'expédition lors du paiement de votre achat et nous vous informerons par courrier électronique de la date à laquelle vous pourrez retirer votre commande.

Notre agence de transport ne livre pas dans les boîtes de collecte telles que Citipaq ou Amazon Locker..

EXPÉDITIONS INTERNATIONALES.

Pour l'instant, nous n'expédions que vers l'Espagne continentale et les îles Baléares. Mais peut-être que plus tard nous élargirons notre zone de livraison, inscrivez-vous à notre newsletter pour rester au courant.

BIENTÔT.......

INCIDENTS ET PLAINTES.

Si, au moment de la livraison, vous constatez un incident dans les marchandises livrées par le service de transport, vous devez l'indiquer sur le bordereau de livraison de l'entreprise de transport, ce n'est qu'ainsi que nous pourrons réclamer l'incident à l'entreprise contractée et procéder au dédommagement ou au remplacement correspondant.

Les réclamations ou les retours pour défaut de marchandises qui ne sont pas formulés par écrit dans les 10 jours suivant la livraison des marchandises ne seront pas traités.

Si, après réception des marchandises, il s'avère qu'il y a eu un défaut dans le matériel ou une erreur dans la livraison, nous procéderons au paiement ou au remplacement à condition que les produits soient renvoyés dans leur intégralité dans nos installations.

RETOURS.

Les retours résultant d'incidents de transport ou d'une mauvaise gestion de notre société, seront collectés et payés ou remplacés sans frais supplémentaires pour le client.

Les retours dont nous n'avons pas l'incidence (marchandise endommagée par le transport non indiquée dans le bon de livraison du transport ou commande faite par erreur de la part du client), seront possibles avant le terme de 15 jours ouvrables à condition que le client prenne en charge la gestion et le coût du transport pour le retour susmentionné.

LES EXPÉDITIONS PENDANT LA PÉRIODE COVID19.

- Toute l'équipe qui prépare les commandes porte des masques de protection.

- Il y a des équipes de travail, ce qui limite la capacité des zones communes et respecte la distance de sécurité entre les employés.

- Les zones de travail sont désinfectées entre les équipes et des outils de travail individuels sont utilisés.

- Les espaces clos sont régulièrement ventilés.

- Il existe des points de gel désinfectant et de savon dans les zones permettant de se laver les mains fréquemment.

Délais de livraison et frais d'expédition