Foire aux questions - FAQ

Selon la quantité et le volume du produit commandé, vous recevrez une boîte ou une palette. Les commandes de plus de 2 produits ou pesant plus de 30 kg seront expédiées sur une palette en bois (petite, moyenne ou européenne). Les commandes envoyées sur des palettes seront livrées dans la rue, seules les commandes de deux ou d'un carton seront livrées.

puis-je demander une facture ?.

Nous allons bientôt permettre à votre historique d'achat de télécharger automatiquement vos factures. Tant que ce service est disponible, vous recevrez votre facture par courrier électronique.

quelle est l'origine des produits ?.

Tous les produits sont fabriqués en Espagne et expédiés depuis notre centre de production situé à Séville.

puis-je acheter en dehors de l'Espagne ?.

Pour l'instant, nous ne servons que les commandes en Espagne, mais nous étendrons bientôt notre offre à d'autres pays.

les produits sont-ils adaptés à l'alimentation ?.

Nos produits sont destinés à tous les marchés, mais ils ont été spécialement fabriqués pour le secteur alimentaire, c'est pourquoi la plupart de nos emballages possèdent le certificat d'aptitude à l'usage alimentaire. Dans la description de chaque article, nous vous indiquons si l'emballage est adapté à l'usage alimentaire.

puis-je renvoyer ma commande ?.

Oui, sauf s'il s'agit d'un produit personnalisé. Si vous n'êtes pas satisfait des dimensions ou des caractéristiques du produit, vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 15 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre commande.
Pour effectuer le retour, vous devez nous contacter dans les 15 jours suivant la date de réception de votre commande. Vous devrez organiser le transport de retour et en supporter les frais. Une fois le retour reçu et contrôlé par nos opérateurs, nous vous demanderons un numéro de compte sur lequel nous effectuerons un virement bancaire et émettrons la facture correspondante.

La marchandise que j'ai reçue ne correspond pas à celle que j'ai commandée ou est défectueuse.

Ne vous inquiétez pas, faites-le nous savoir et nous réparerons le problème. Nous supprimerons la commande erronée et vous enverrons la commande correcte dès que possible.

pourquoi la livraison de ma commande n'est-elle pas immédiate ?.

Presque tous les produits que nous proposons sont de notre propre fabrication, mais certains d'entre eux sont fabriqués en collaboration avec des partenaires nationaux qui doivent nous envoyer votre article dans nos installations. Il arrive que nous ayons des ruptures de stock et que nous ayons besoin d'une petite marge pour réapprovisionner l'article. Nous vous demandons donc d'être patient et de passer votre commande suffisamment à l'avance pour que vous ne manquiez pas de votre conteneur.

puis-je recevoir ma commande un samedi ou un dimanche ?.

Non. L'agence de transport ne livre que du lundi au vendredi.

puis-je demander que la marchandise soit livrée à une heure précise ?.

Nous ne pouvons pas le garantir, les agences ont besoin d'un délai de livraison d'au moins 3 heures. Veuillez nous indiquer vos préférences dans les commentaires de votre commande et nous ferons de notre mieux pour les respecter.

puis-je être prévenu avant la livraison de ma commande ?.

Nous vous enverrons un e-mail lorsque votre commande aura été expédiée, alors gardez un œil sur votre e-mail !

Je ne suis pas sûr de la taille du sac que je dois commander, comment puis-je m'en assurer ?.

Chaque produit a ses caractéristiques définies dans la description, mais si vous avez un doute, vous pouvez nous contacter par email à atencioncliente@covercash.es ou par téléphone au 673 90 42 53.