Häufig gestellte Fragen - FAQ'S

Je nach Menge und Volumen des bestellten Produkts erhalten Sie einen Karton oder eine Palette. Bestellungen mit mehr als 2 Produkten oder einem Gewicht von mehr als 30 kg werden auf einer Holzpalette (klein, mittel oder europäisch) verschickt. Bestellungen, die auf Paletten verschickt werden, werden auf der Straße zugestellt, nur Bestellungen von zwei oder einer Kiste mit hoher Stückzahl werden zugestellt.

kann ich eine Rechnung anfordern?.

In Kürze werden wir Ihre Kaufhistorie zum automatischen Herunterladen Ihrer Rechnungen aktivieren. Solange dieser Service verfügbar ist, erhalten Sie Ihre Rechnung per E-Mail.

woher stammen die Produkte?.

Alle Produkte werden in Spanien hergestellt und von unserem Produktionszentrum in Sevilla aus versandt.

kann ich auch außerhalb Spaniens kaufen?.

Im Moment bedienen wir nur Bestellungen in Spanien, aber wir werden unser Angebot bald auf weitere Länder ausweiten.

sind die Produkte für Lebensmittel geeignet?.

Unsere Produkte sind für jeden Markt gedacht, aber sie wurden speziell für den Lebensmittelbereich hergestellt, deshalb haben die meisten unserer Verpackungen das Zertifikat für Lebensmitteltauglichkeit. Ob die Verpackungen für Lebensmittel geeignet sind, erfahren Sie in der Beschreibung der einzelnen Artikel.

kann ich meine Bestellung zurückgeben?.

Ja, es sei denn, es handelt sich um ein maßgefertigtes Produkt. Wenn Sie mit den Maßen oder Eigenschaften des Produkts nicht zufrieden sind, können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 15 Werktagen nach Erhalt der Bestellung zurückgeben.
Um die Rückgabe durchzuführen, müssen Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung kontaktieren. Sie müssen den Rücktransport organisieren und die Kosten dafür tragen. Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist und von unseren Mitarbeitern geprüft wurde, bitten wir Sie um eine Kontonummer, auf die wir die Überweisung vornehmen und die entsprechende Rechnung ausstellen werden.

Die Ware, die ich erhalten habe, entspricht nicht meiner Bestellung oder ist defekt.

Keine Sorge, sagen Sie uns Bescheid und wir werden das Problem beheben. Wir werden die falsche Bestellung entfernen und Ihnen so schnell wie möglich die richtige Bestellung zusenden.

warum erfolgt die Lieferung meiner Bestellung nicht sofort?.

Fast alle Produkte, die wir anbieten, stellen wir selbst her, aber einige arbeiten mit nationalen Partnern zusammen, die uns Ihre Artikel an unsere Einrichtungen schicken müssen. Daher bitten wir Sie um etwas Geduld und bitten Sie, Ihre Bestellung rechtzeitig aufzugeben, damit Ihnen Ihr Container nicht ausgeht.

kann ich meine Bestellung auch an einem Samstag oder Sonntag erhalten?.

Nein. Das Transportunternehmen liefert nur von Montag bis Freitag aus.

kann ich verlangen, dass die Ware zu einer bestimmten Zeit geliefert wird?.

Wir können es nicht garantieren, die Agenturen benötigen eine Lieferzeit von mindestens 3 Stunden. Bitte teilen Sie uns Ihre Wünsche in den Kommentaren zu Ihrer Bestellung mit und wir werden unser Bestes tun, um sie zu erfüllen.

kann ich benachrichtigt werden, bevor meine Bestellung geliefert wird?.

Wir schicken Ihnen eine E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, also behalten Sie Ihre E-Mail im Auge!

Ich bin mir nicht sicher, welche Größe die Tasche haben soll, die ich bestellen möchte, wie kann ich sicher sein?.

Jedes Produkt hat seine Eigenschaften in der Beschreibung definiert, aber wenn Sie irgendwelche Zweifel haben, können Sie uns per E-Mail kontaktieren unter atencioncliente@covercash.es oder per Telefon unter 673 90 42 53.